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一度感情的になってしまったお客様は、こちらがいくら説明しても更に怒りや不満が増すばかりで、このまま自分たちで交渉しても長引くばかりだと考えて、福嶋先生に相談いたしました。
結果、あっさりと納得していただき、金銭負担ゼロで円満解決！福嶋先生の弁護士の腕に感服いたしました。
昨今、欠陥住宅や建築途中の手抜き工事のニュースも多いためか、きちんとした施工をしているのにもかかわらず文句をつけてくる方々も多いため、福嶋先生と顧問契約を結ばせていただき、クレーム対応に対して、従業員向けに研修を行っていただきました。
今後は顧問を続けていただきながらも自分たちでも解決できるように努力していきたいと思っております。

私達にとってクレーム対応は後ろ向きな仕事でした。特に今回のケースはひどく担当していた従業員はストレスで精神的に疲れてしまい転職を考えていたくらいでした。
これは手に負えないと思い、福嶋先生に相談し、対応していただきましたところ、クレーマーの方は急に態度を変えておとなしくなりました！弁護士がついているというだけでこんなにも効果があるのかと驚きました。
また、福嶋先生が物腰も柔らかく、クレーマーを逆なでするような態度が一切なかったのも良かったのだと思います。最初は単発の相談と思っていましたが単発の依頼費を顧問料金として切り替えができるとご提案いただき、今は顧問となっていただいています。
トラブルが起こったときに相談できるという安心感のメリットは大きく、助かっております。

従業員ともめてしまい、やめられると困る人材だったため、円満解決したいと福嶋先生の手をお借りしました。実際円満解決ができ、更に今後の体制作りにもお力を貸していただき、今回もめてしまった従業員以外とも有効な関係を築け、満足しております。

本当にひどいクレーマーの方に目をつけられてしまい、毎日毎日罵倒され、スタッフも皆、疲れ果てていました。そんな時、知人に福嶋弁護士を紹介していただき、相談にのってもらい、すぐ依頼させていただきました。
依頼後は迅速な対応をしていただき、安心することができました。また、ただ解決して終わりではなく今後のためにクレーマーへの対応のアドバイスも丁寧にしていただき、本当に良くしていただきました。ありがとうございました。